A testben elhunyttól való búcsúzás jelentősége a gyászfeldolgozásban – és a temetkezési szolgáltatók szerepe a modern igények kiszolgálásában

A búcsú ereje – Miért nélkülözhetetlen a testben elhunyttól való elköszönés?
A gyász feldolgozásának egyik legérzékenyebb, mégis legfontosabb pontja a testben elhunyttól való búcsúzás. Bár sok hozzátartozó tart ettől a pillanattól, a tapasztalat és a szakirodalom is azt mutatja, hogy a személyes elköszönés kulcsszerepet játszik a veszteség elfogadásában. Közben pedig a temetkezési szolgáltatók számára új, minőségi szolgáltatási irányokat nyit.

A valóság megtapasztalása: a gyász első lépése

A halál ténye gyakran felfoghatatlan marad mindaddig, amíg a hozzátartozó szemtől szemben nem találkozik az elhunyttal. A búcsú aktusa segíti az érzelmi stabilizálódást, csökkenti a tagadás, a sokk vagy a bizonytalanság erejét.

A pszichológiai kutatások kiemelik, hogy a test látványa megerősíti a valóságérzetet, biztonságos környezetben csatornázza az első fájdalmas érzelmi hullámokat, és rítus-jellegével keretet ad annak a mondatnak, amely sok gyászoló ajkán megfogalmazódik: „Elbúcsúztam tőle.”

A temetkezési szakma felelőssége: tájékoztatni, segíteni, biztonságot adni

A családok gyakran nincsenek tisztában a búcsúzás lehetőségeivel, időkereteivel vagy körülményeivel. A szakma egyik legfontosabb küldetése éppen ezért a tiszta, transzparens és empatikus tájékoztatás, a méltóságteljes környezet és a megfelelő szakmai háttér biztosítása.

Egy szakmailag felkészített búcsúztatás nemcsak érzelmileg jelent biztonságot a hozzátartozóknak, hanem erősíti a szolgáltató hitelességét és irántuk érzett bizalmát.

A személyre szabott búcsúzás új korszaka – és üzleti lehetőségei

A modern temetkezési szolgáltatások egyre inkább a személyesség irányába mozdulnak, minden egyes búcsú más, mert minden élet más. A családok számára értéket adó, egyben üzletileg is fejlődést jelentő szolgáltatások kialakítása lehetőséget nyújt a kegyeleti szektor számára új szolgáltatások bevezetésére, a meglévő munkaerő kapacitásának igénybevételével, költségkímélő beruházás mellett. A teljesség igénye nélkül összegyűjtöttem egy-két könnyen bevezethető és alkalmazható megoldást.

Prémium búcsúszobák és ravatalok kialakítása, amelyek lehetnek esztétikus, intimebb terek gyertyafénnyel, zenei aláfestéssel, egyedi dekorációval. A modern búcsúszoba már nem pusztán egy helyiség – hanem egy érzelmi tér. Tanatoesztétikai ellátás, mint külön szolgáltatás, ebbe tartozik az elhunyt mosdatása, öltöztetése, kozmetikája, arcszépítése. Az igényre szabott ellátás a családnak lelki megnyugvást, a szolgáltatónak pedig professzionális értéknövelést jelent. Zártkörű búcsúzási időpontok biztosítása, akár hétvégi vagy esti időpontokkal. Különös jelentőséggel bír a nagycsaládosok vagy külföldről érkezők esetén. Fontos az egyedi búcsúztatások szervezése személyes tárgyakkal, fényképekkel, videóvetítéssel, előre megírt búcsúbeszéddel. A gyászolók egyre inkább igénylik azt, hogy a búcsú valóban a szerettükről szóljon. Ehhez szorosan kapcsolódó szolgáltatás lehet a fotó- és videóemlékek, digitális megjelenítése, megőrzése. A nemzetközi kegyeleti piacon nagyon komoly kultúrája van a gyászkísérés, és pszichológiai támogatás nyújtásának és ajánlásának.

A temetkezési szolgáltatóknak és a szakmában lévő munkatársaknak is tudatosítani szükséges, hogy a gyász méltó kísérése nemcsak szakmai, hanem emberi feladat. A méltó búcsú megteremtése pedig a szakma legszebb szolgálata.

Palkovics Katalin, a Magyar Temetkezési Szolgáltatók Országos Szakegyesületének elnöke