Mit tart az elnöki tisztségének legnagyobb eredményének és feladatának az első évben?
A legnagyobb eredménynek az alapszabályunk átalakításának első lépését tartom. Az ICD-ben (International Council of Direction) elfogadtuk azt a módosítást, hogy a közgyűlésen minden tag szavazati joggal rendelkezzen, ne csak a nemzeti tagok. Gus Nichols volt elnök és én három éven át dolgoztunk ezen. A módosítás nélkül az ICD-ülés és a közgyűlés alapvetően ugyanazok szavazhattak. Mivel a módosítást egy olyan évben fogadtuk el, amikor csak ICD-ülés volt, a következő évben még mindig szükség van a módosítás elfogadására a közgyűlésen való. A változás hatással lesz a következő közgyűlésre. Van még néhány nagyszerű bizottsági munkánk is, amely jövőre fog eredményt hozni.
Hogyan értékelné az idén Japánban megrendezett éves konferenciát? Mit emelne ki az ott zajló események, előadások és megbeszélések közül? Hol fog legközelebb találkozni a FIAT-IFTA?
Az ICD-találkozót idén Japánban tartották, mivel a 2020-ra tervezett közgyűlést a Covid miatt elhalasztották. Hiroshi Kitajima volt elnök volt a házigazda, és az esemény során példamutató vezetői képességeket tanúsított. A találkozó egyik legfontosabb pillanata a gálavacsora volt, amely lenyűgöző bemutatót nyújtott a japán kultúrából. Az alapszabály módosításáról szóló megbeszélés mellett a bizottsági elnökök jelentései is rendkívül informatívak voltak és sok új információt tartalmaztak frissítéseket tartalmaztak. A közgyűlést mindig a leköszönő elnök országában rendezik meg. Ezért idén Charlotte-ban, Észak-Karolinában kerül megrendezésre, az NFDA (az USA Nemzeti Temetkezési Szövetsége) kongresszusával és kiállításával egy időben. Charlotte, az úgynevezett Queen City, a NASCAR versenyek központjaként ismert. A nyitó üdvözlő partit a NASCAR Múzeumban tartjuk.
Mit emelne ki a nemzetközi temetkezési trendek közül, és mire helyezné a hangsúlyt a következő években?
Az NFDA globális tanulmánya szerint a fenntarthatóság egyre fontosabbá válik a fogyasztók számára. Ahogy a családok egyre tudatosabbá válnak választási lehetőségeikről, valószínűleg a temetkezési szakemberekre fognak támaszkodni, hogy azok teljesítsék kívánságaikat.
Elnökként betekintése van számos ország és régió temetkezési szokásaiba és problémáiba. Melyek a leggyakoribb problémák?
Az egyik leggyakrabban felmerülő kihívás a hatékony munkaerőpiaci utánpótlás biztosítása. Az üzleti siker a temetkezési területen szorosan összefügg a megfelelő szakemberek meglétével, így lehetünk képesek csak a családok elvárásait meghaladó szolgáltatások következetes nyújtására. Ha tudják tartani a magas színvonalat a szolgáltatók, akkor valószínűleg az üzleti növekedés is követni fogja mindezt.
Melyek a legnagyobb különbségek az amerikai és az európai temetkezési ipar között?
Megfigyeléseim alapján az Egyesült Államokban a temetéseket általában temetkezési vállalkozásoknál, nem pedig templomokban tartják. Ennek eredményeként ezek az intézmények általában nagyobbak, mint európai társaik, és gyakran tágas kápolnákkal rendelkeznek.
A digitalizáció terén mi az a tendencia, amely egyre fontosabbá válik az iparágban világszerte, és amelyet mindenkinek követnie kellene?
Ez egy összetett kérdés, és azok, akik tudják a helyes választ előre, jelentős előnyre és bevételre tehetnek szert. Karrierem során végig követtem a digitalizáció fejlődését a kezdetektől egészen a mai napig, amikor már a nemzeti kongresszusok és kiállítások egyik fő témája. A közelmúltban Chicagóban megrendezett NFDA Expo kiállításon számos vállalat mutatta be innovatív digitális megoldásait. Hogy ezek közül melyik szervezetek érnek el tartós sikert, azt az idő és a piaci erők fogják eldönteni. De látjuk, hogy ez a jövő: az NFDA minden évben átadja „Innovációs díját” annak a szolgáltatónak, amely a legkiemelkedőbb új terméket vagy szolgáltatást mutatja be az előző kongresszus óta. Érdemes megjegyezni, hogy az idei három döntős mindegyike digitális vállalkozás volt. A győztes, az Afterword-Grace, mely az első olyan mesterséges intelligencia asszisztensként lett elismert, amelyet temetkezési vállalkozások számára terveztek. A második helyezett, a Healing Path Cemetery, kifejezetten a gyászra fókuszáló rendszert kínál temetők, illetve az elhunytak családjai számára. A harmadik döntős, a Passare-AI Scanner egy mobil eszközt kínál, amely kézírás-felismerést használ a kézzel írt fontos információkat tartalmazó űrlapok digitalizálására, ezáltal egyszerűsítve az esetek rögzítését. Mindhárom döntős AI-alapú technológiát használt.
FORRÁS: FIAT-IFTA/OTEI
