Méltóság, tisztelet és szakmai színvonal: a nemzetközi temetkezési szabvány alappillérei

A Temetkezési Vállalkozók Európai Szövetségének (EFFS) célja, hogy megfelelő tudást, eszközt és módszert biztosítson az Európa- és világszerte 29 országban jelen lévő tagjai számára ahhoz, hogy azok a legmagasabb minőségű szolgáltatásokat nyújthassák a temetkezési szakmában. Közel 20 évvel ezelőtt, a temetkezési szektor szolgáltatásaira vonatkozó közös európai jogszabályok hiányában nyilvánvalóvá vált, hogy szükség van egy szolgáltatási szabványra. Ennek érdekében 2005-ben megjelent az első európai norma (EN 15017). Több évvel később a temetkezési szektor változó környezete miatt, újfent egyértelművé vált, hogy szükség van a szabályozás frissítésére. Ennek eredményeként, egy átfogó, hároméves folyamatot követően, 2019-ben jelent meg a jelenleg is érvényben lévő EN 15017 szabvány.

Európa-szerte már sok temetkezési szakember végzi szolgáltatásait e szerint a szabvány szerint. Ugyanakkor a szektorunkban nyújtott szolgáltatások minőségének fenntartása érdekében továbbra is kiemelten fontos az EN 15017 európai ismertségének növelése.

De hogyan is jön létre egy európai norma?

Egy európai norma (EN) létrehozása rendkívül összetett folyamat, melyet az európai szabványosítási szervezetek felügyelnek. A fent említett EN 15017 szabvány létrehozását a Brüsszelben található Európai Szabványügyi Bizottság (CEN) végezte. Első lépésként a Temetkezési Vállalkozók Európai Szövetsége (EFFS), az Osztrák Szabványügyi Intézet (ASI) és az Európai Szabványügyi Bizottság (CEN) közötti együttműködést írásban rögzítették, amit azonnal követett a Technikai Bizottság megalakulása (lásd alább a 4. pontban). Az Anke Teraa, az EFFS ügyvezető igazgatója által vezetett 448. Technikai Bizottság 23 tagja 12 európai országból érkezett. Miután megalakult az európai Technikai Bizottság, minden érintett országban úgynevezett nemzeti tükörbizottságokat hoztak létre, és minden fél kéz a kézben dolgozott a teljes folyamat során. Most pedig vegyük sorra, hogy milyen lépésekből állt a szabvány megalkotása, ratifikálása:

1. Igényazonosítás: A folyamat általában egy új szabvány szükségességének, vagy egy meglévő szabvány felülvizsgálatának azonosításával kezdődik. Ez a szükséglet technológiai fejlesztésekből, jogszabályváltozásokból, ipari követelményekből vagy az érintettek kéréséből fakadhat.
2. Javaslat és kezdeményezés: Az új szabvány vagy a felülvizsgálat javaslata benyújtásra kerül a releváns szabványosítási szervezethez (CEN). Ez a javaslat különböző forrásokból érkezhet, beleértve ipari szövetségeket, nemzeti szabványosító testületeket, szabályozó hatóságokat és más érintetteket.
3. Munkaprogram elkészítése: Amint a javaslat elfogadásra kerül, a szabványosítási szervezet munkaprogramot készít.
4. Technikai Bizottság (TC) megalakítása: Egy technikai bizottságot hoznak létre a szabvány kidolgozására. Ez a bizottság szakértőkből, érintettekből és a releváns iparágak, szervezetek és más érdekeltek képviselőiből áll.
5. Tervezet kidolgozása: A tervezet kidolgozási folyamata magában foglalja a szabvány tartalmának kidolgozását, beleértve a műszaki előírásokat, követelményeket, irányelveket és terminológiát. A technikai bizottság vagy munkacsoport együttműködik a meglévő gyakorlatok, kutatások és műszaki fejlesztések felülvizsgálatában, hogy információt nyújtson a szabvány tartalmához.
6. Konzultáció és konszenzus kialakítása: A tervezet kidolgozási folyamata során lehetőség van a nyilvános konzultációra és az érintettek visszajelzéseinek fogadására. Ez segít biztosítani, hogy a szabvány valóban tükrözze a releváns felek konszenzusát, és kezelje az érintettek igényeit és aggodalmait.
7. Jóváhagyás és hivatalos szavazás: Amint a szabványtervezet véglegesítésre kerül, hivatalos jóváhagyási folyamaton megy keresztül. A tagok szavaznak a szabvány elfogadásáról, figyelembe véve a műszaki pontosságot, relevanciát és az érintettek közötti konszenzust.
8. Ratifikálás és közzététel: Ha a tervezett szabvány elegendő támogatást kap és megfelel a meghatározott kritériumoknak, ratifikálják és közzéteszik európai normaként (EN). Az EN nyilvánosan elérhetővé válik, és az európai szabványosítási rendszer részévé válik.

Három éves munkafolyamatot követően, mely során a 448. Technikai Bizottság számos ülést, szavazást, nyilvános konzultációt tartott, 2019-ben publikálásra került a végleges tervezet.

Kötelező érvényű az EN 15017 szabvány?

Az EN 15017 szabvány követése jelenleg önkéntes, és elsőbbséget élvez bármely helyi szabvánnyal szemben. (Fontos kiemelni, hogy egy norma, legyen az európai vagy nemzeti, soha nem élvez elsőbbséget a törvénnyel szemben!) Bizonyos országokban az EN 15017 követése ugyanakkor már előfeltétele a nemzeti szövetségekbe való belépésnek vagy a minőségi szolgáltatóként való elismerésnek. Jelenleg számos országban önálló tanúsítási folyamat működik, így adja magát a következő feladat: az EFFS egy európai szintű tanúsítási rendszer felállításán dolgozik majd a jövőben.

Mit tartalmaz az EN 15017 szabvány?

Az EN 15017 egy 54 oldalas európai norma (EN), amely kifejezetten a temetkezési szolgáltatásokra vonatkozik, és célja a szolgáltatás minimum szintjének meghatározása, az átláthatóság és professzionalizmus biztosítása. Számos ország önkéntesen többet nyújt a norma által előírt minimum szolgáltatási színvonalnál, és ez az a hozzáállás, amelyet mindenképpen támogatni szeretne az EFFS is.

Az EN 15017 széles körű keretet biztosít a gyakorlatok szabványosítására, a minőségi, átlátható, valamint a kulturális és vallási sokszínűség tiszteletben tartására vonatkozó minimális követelmények teljesítésére az alábbi fő kategóriákon belül.

• Oktatás
• Tanácsadói szolgáltatások
• Temetkezési létesítmények
• Elhunyt személyek vagy emberi maradványok szállítása
• Az elhunyt gondozása
• Online szolgáltatások
• Minőségirányítás

(Megjegyzés: Az EN 15017 letöltéssel megvásárolható itt: https://www.austrian-standards.at/de/shop/onorm-en-15017-2019-11-01~p2498698)

Miközben az EN 15017 minőségi szabványokat állít fel a temetkezési szolgáltatók számára, az egyértelmű iránymutatásokkal segíti a fogyasztók érdekeinek védelmét is. Az EN 15017 elősegíti a temetkezési szektor nemzetközi átláthatóságát, elszámoltathatóságát és a temetkezési gyakorlatok egységességét. Összességében szilárd alapot ad a gyászolók számára nyújtott szolgáltatásaink professzionalizmussal, méltósággal és tisztelettel történő biztosításához. Ezért arra bátorítunk és kérünk minden temetkezési szakembert, hogy tartsa be az EN 15017 előírásait, és folytassa az átfogó iránymutatási keretrendszer ismertségének és elismertségének növelése érdekében tett erőfeszítéseit.

FORRÁS: Anke Teraa, Temetkezési Vállalkozók Európai Szövetsége (EFFS) ügyvezető igazgatója által írt cikk, mely megjelent a Thanos Magazin 105. számának 10. oldalán; https://www.thanos.org/en/magazines/thanos-magazine-105